Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

1. Откройте App Store  
2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
3. Нажмите на имя и почту  
4. Выберите пункт «Country and Region»
5. Укажите Казахстан  
6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Приложение доступно в: Австрия, Армения, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Вьетнам, Испания, Канада, Казахстан, Киргизия, Кипр, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Турция, Украина, Узбекистан, Франция, Чехия, Япония

Приложение работает на Android от 9 версии и iOS от 15 версии.  

Если версия системы ниже, обновите программное обеспечение устройства — после попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Приложение может попросить сфотографировать Удостоверение личности, если:

1. Номер телефона не зарегистрирован в eGov. Проверьте номер и если нужно обновите его в приложении eGov
2. У приложения нет доступа к вашим цифровым документам. Попробуйте пройти регистрацию заново. Откройте доступ к документам с помощью кода из SMS. Сообщение придёт с номера 1414
3. Сервис eGov временно недоступен. Подождите немного и попробуйте ещё раз

Если во время регистрации на этапе биометрической проверки экран остаётся чёрным, проверьте доступ к камере.  

Чтобы включить доступ, откройте Настройки телефона → Приложения → Home.kz → Камера → Разрешить

Ошибка может появляться по нескольким причинам:

• Введены неверные данные. Проверьте, правильно ли указаны имя, ИИН и номер документа
• Фото сделано не с оригинала документа. Сделайте снимок самого удостоверения, а не его фото с экрана
• Плохое качество снимка. Сфотографируйте документ при хорошем освещении, чтобы были видны все данные без отсветов
• Временно недоступен сервис проверки. Подождите немного и попробуйте снова

Пока скриншоты доступны не во всех разделах.  

Мы ограничили их в местах, где отображаются личные данные — это нужно для безопасности.  

Сейчас можно делать скриншоты только в истории операций и квитанциях. 

Мы работаем над тем, чтобы добавить эту возможность и в других разделах

Нет, во время звонка платежи недоступны — это сделано чтобы защитить вашу информацию от мошенников

Можно — просто удалите его из избранных.

Как это сделать:

1. На главной нажмите «Настроить главную»
2. Откройте настройки — значок шестерёнки в строке «Все счета»
3. В разделе «Мои счета на главной» отключите депозит

Да, если вы сами блокировали карту в приложении.

1. Выберите карту
2. В разделе «Действия» нажмите «Разблокировать карту»