Что делать, если просрочили платёж Что будет после приёма заявления Контакты Ответственные Частые вопросы
Особые условия
| Если вы относитесь к социально уязвимым слоям населения или пострадали в результате чрезвычайного положения | банк может согласовать изменения условий договора на срок — до 3 месяцев |
| Это возможно, если |
|
Что произойдёт после приёма заявления
Мы рассмотрим обращение в течение 15 календарных дней со дня его получения и сообщим вам результат:
Согласуем
Предложенные изменения условий договора
Предложим
Свой вариант изменения условий кредитного договора
Откажем
В изменении условий кредитного договора с указанием причины и обоснования
Если банк согласовал изменения
Пришлём ответ и дальнейшие шаги
Если банк предложил другой вариант
Дайте ответ в течение 15 календарных дней
Если банк отказал
Можно обратиться к банковскому омбудсмену в течение 15 календарных дней
Если остались вопросы по просрочке или договору
| Телефон поддержки | 7979 — бесплатно с мобильных в Казахстане |
| График работы | ежедневно с 09:00 до 21:00 |
| В приложении | написать Официальное обращение в банк |
Что может произойти если не платить вовремя
Если задолженность не будет погашена в срок, банк может применить меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан или договором:
— Информация о просрочке будет передана в кредитное бюро. Это может ухудшить кредитную историю и повлиять на получение кредитов в будущем
— Начисление неустойки: 0,5% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки
— Безакцептное списание средств с текущих счетов клиента в любом банке Казахстана, по платёжному требованию банка
— Взыскание задолженности в судебном порядке или обращение к нотариусу за совершением исполнительной надписи. Далее документы могут быть переданы частным судебным исполнителям для принудительного взыскания
Ограничения и расходы
| Если будет возбуждено исполнительное производство, возможны ограничения |
|
| Кроме задолженности по кредиту, могут появиться дополнительные расходы |
|
Чтобы избежать ограничений и дополнительных расходов, лучше связаться с банком при первых признаках просрочки.
Кто отвечает за урегулирование задолженности
| Анастасия Машукова | Начальник отдела по сопровождению банкротства и урегулированию проблемной задолженности |
| Оңғар Ардақ | Начальник Управления по работе с запросами |
| Байзаков Дамир | Начальник отдела по работе с запросами юридических лиц |
Дата последних обновлений: 13.01.2026
Частые вопросы
Что делать, если возникла просрочка по кредиту?
Если возникла просрочка, нужно:
- Обратиться в банк в течение 30 календарных дней с момента просрочки
- Предоставить документы, подтверждающие ухудшение платёжеспособности
- Отправить заявление по форме через мобильное приложение или в отделении банка. В письме указать номер кредитного договора и приложить подтверждающие документы
Если документов недостаточно, банк может запросить дополнительные. Предоставьте их в течение 5 рабочих дней
Что будет, если не подать заявление и не погасить просрочку?
Если просрочка не будет урегулирована:
- Информация о просрочке передаётся в кредитное бюро — это ухудшает кредитную историю
- Начисляется неустойка — 0,5% от суммы просрочки за каждый день, после 90 дней — 0,3% в день
- Банк может взыскать долг через суд или нотариуса
- Возможны аресты счетов, имущества, запрет на выезд, ограничение на управление автомобилем
- Дополнительно взыскиваются госпошлины, расходы нотариуса и судебного исполнителя
Куда обратиться по вопросам просрочки?
Можно:
- Позвонить в кол-центр по номеру 7979
- Написать официальное обращение в приложении Home.kz
Можно ли погасить просрочку частично?
Да, можно. Даже частичная оплата уменьшит сумму долга и начисления.
Важно: лучше параллельно подать заявление на урегулирование
Как узнать точную сумму просрочки и сколько нужно оплатить сегодня?
Посмотрите в приложении, личном кабинете или уточните по телефону 7979. Сумма меняется из-за начислений, поэтому лучше проверить перед оплатой
Где и как оплатить просрочку — онлайн или только в отделении?
Оплатить можно в приложении, переводом, через терминалы, в отделении
Что будет, если я оплачу просрочку — заявление всё равно нужно?
Если вы закрыли просрочку полностью — урегулирование может не понадобиться.
Если платить тяжело и риск повторной просрочки остаётся — лучше подать заявление заранее
Какие варианты урегулирования возможны?
Возможны разные варианты. Например, изменение графика, перенос платежей, временное снижение нагрузки. Итоговый вариант зависит от вашей ситуации и документов
Какие документы нужны и можно ли без них?
Обычно нужны документы, подтверждающие снижение дохода, изменение обстоятельств. Если документов не хватает — банк может запросить дополнительные и у вас будет 5 рабочих дней на отправку
Как узнать статус заявления и где придёт ответ?
Ответ придёт тем способом, который указан в обращении, в приложении, по контактам банка.
Статус можно уточнить в поддержке
Что делать, если я не успеваю отправить дополнительные документы за 5 рабочих дней?
Свяжитесь с банком как можно скорее и уточните варианты.
Если документы не поступят в срок — обращение могут не рассмотреть
Я за границей, в другом городе — как подать заявление без похода в отделение?
Можно подать через приложение официальное обращение или по e-mail по форме
Просрочка уже больше 30 дней — могу ли я подать заявление?
Подать стоит в любом случае — банк подскажет, какие варианты возможны на вашем сроке просрочки
Если у меня несколько кредитов в банке — заявление нужно на каждый?
Нет, перечислите все номера договоров в одном обращении
Повлияет ли подача заявления на кредитную историю?
Само обращение — нет. На историю влияет факт просрочки и её длительность. Чем раньше урегулировать — тем меньше последствий