Сразу позвоните или напишите в банк. Попросите:

• Заблокировать карту, счёт и доступ к приложению
• Зафиксировать обращение с датой и временем. Если оно письменное — попросите номер обращения

Дата обращения важна — она может понадобиться в работе с банком и госорганами

Сохраните всё, что подтвердит, что кредит взяли мошенники, а не вы:

• Записи звонков и голосовые сообщения
• SMS и коды подтверждения
• Переписку в мессенджерах
• Уведомления от банка
• Выписки по счетам и реквизиты получателей

Делайте скриншоты — ничего не удаляйте и не меняйте

• Онлайн — через eGov или e-Otinish
• Лично — в ближайшем отделении полиции

• Дату, сумму кредита и название банка
• Как всё произошло — подробно, своими словами
• Что знаете о мошенниках: телефон, номер карты, аккаунт, ссылки
• Приложите доказательства: скриншоты, выписки, переписку

Полиция откроет дело — расследование по статье 190 УК РК

С ним банк обязан перестать требовать долг. Получите постановление о признании потерпевшимили представление полиции — и отнесите в банк

Убедитесь, что в документе есть:

• Сумма кредита
• Дата оформления
• Название банка

В течение 3 дней банк перестанет требовать долг и прекратит любые претензии — судебные и досудебные

Сообщите им, что есть уголовное дело и документ из полиции — постановление о признании потерпевшим или представление. Попросите учесть это в работе