В случае наступления просрочки по кредиту Клиенту следует обратиться в Банк в течение 30 календарных дней с момента образования просрочки с документами, подтверждающими ухудшение платежеспособности, или подать заявление через мобильное приложение Банка с указанием номера(ов) кредитного(ых) договора(ов) и приложением вышеуказанных документов (Для просмотра списка документов нажмите тут).
При предоставлении Клиентом неполных сведений и документов Банк запрашивает их дополнительно. Клиент предоставляет запрашиваемые документы в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае непредоставления Клиентом запрашиваемых документов Банк вправе оставлять обращение без рассмотрения.
Банк рассматривает обращение в течение 15 календарных дней после дня получения заявления и уведомляет клиента о (об):
- согласии с предложенными изменениями в условиях договора;
- своих предложениях по изменению условий кредитного договора;
- отказе в изменении условий кредитного договора с указанием обоснования и причины отказа.
В случае возникновения вопросов по просроченной задолженности и изменениях условий договора Вы можете обратиться:
- по короткому номеру 7979 (звонок бесплатный);
- отправить заявление по эл. адресу: client@homecredit.kz;
- в отделение Банка;
- в чат мобильного приложения и/или сайта Банка.
- Оңғар Ардақ, начальник Отдела по сопровождению банкротства и урегулированию проблемной задолженности, Департамент по аналитике и позднему взысканию, эл.адрес: Ardak.Ongar@homecredit.kz или позвоните по бесплатному номеру 7979
- Кулиш Светлана, начальник Управления качества сервиса и коммуникаций в социальных медиа, Операционного Департамента, эл.адрес: Svetlana.Kulish@homecredit.kz.
Если задолженность не будет погашена в необходимый срок, то Банк будет вынужден применить меры предусмотренные кредитным договором.
Последствия в случае неуплаты в необходимый срок:
1. Передача информации в кредитное бюро о несвоевременной оплате платежа по кредиту, что негативно отражается в кредитной истории клиента и повлияет на дальнейшее приобретение финансовой помощи от банков страны;
2. При нарушении сроков погашения задолженности по кредитам, банк вправе начислить неустойку в размере 0,5% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки;
3. Банк вправе выставить платежное требование о без акцептном списании с текущих счетов клиента в любом банке РК;
4. Банк в праве взыскать задолженность в судебном порядке и/или обратиться в нотариус за совершением исполнительной надписи. Исполнительные документы в последующем передаются частным судебным исполнителям (далее - ЧСИ) для принудительного взыскания в рамках исполнительного производства.
В случае возбуждения исполнительного производства клиент столкнётся со следующими ограничениями:
- запрет на совершение нотариальных и регистрационных действий в отношении имущества;
- ограничение на выезд за пределы страны;
- ограничение прав на управление автомобилем;
- арест на движимое и недвижимое имущество;
- арест на текущие счета клиента во всех банках РК;
- удержание 50% с заработной платы в счет погашения задолженности.
Помимо долга по кредиту, Клиенту придётся оплачивать дополнительные издержки:
- государственная пошлина, нотариальные расходы, почтовые расходы;
- исполнительскую санкцию ЧСИ;
- иные расходы, понесенные ЧСИ, в ходе исполнительного производства.