Телефон алаяғын қандай белгілер арқылы анықтауға болады, әңгімені қалай дұрыс аяқтау керек және деректер айтылып қойса не істеу керек.

Телефон арқылы жасалатын алаяқтық бұрынғы «лотереядан ұтып алдыңыз» деген ескі әңгімелерден әлдеқашан асып кетті. Бүгінде бұл — жақсы жолға қойылған жүйе: қоңырау шалушы сабырлы әрі сенімді сөйлейді, сіздің аты-жөніңізді біледі, ал артқы фонда «колл-орталықтың шуы» естіледі. Мұның барлығы — алдын ала дайындалған сценарийдің бір бөлігі.

Жақсы жаңалық — мұндай қоңыраулардың барлығы дерлік бір схема бойынша жасалады. Егер оның негізгі белгілерін білсеңіз, алаяқты алғашқы сөздерінен-ақ анықтауға болады. Мұндай қоңыраудың қалай естілетінін, оны қандай белгілер арқылы тануға болатынын және егер әңгіме тым ұзаққа созылып кетсе не істеу керектігін қарастырамыз.

Егер толық оқуға уақытыңыз болмаса, осы кестені есте сақтаңыз. Сол жақта — қоңырау шалушының айтқаны, оң жақта — оның шын мәнінде нені білдіретіні көрсетілген.

Әңгіме барысында осындай белгілердің біреуі ғана кездессе де, қоңырауды аяқтау жеткілікті. Нағыз банк мұндай әрекеттерді ешқашан жасамайды.

Кейбіреулер алаяқтардың құрбаны тек сенгіш немесе егде жастағы адамдар болады деп ойлайды. Бұл — қате түсінік. Қысым көрсетіліп, асығыс шешім қабылдауға мәжбүр болған жағдайда кез келген адам қателесуі мүмкін — алаяқтық схемасы дәл осыған құрылған.

Алаяқтар логикаға емес, эмоцияға әсер етеді. Олардың мақсаты — бірнеше минут ішінде ақшаңызды жоғалтып алу қорқынышын тудырып, сізге ойлануға немесе біреумен кеңесуге уақыт бермеу. Сондықтан мұндай қоңыраулар көбіне кешкі уақытта, демалыс күндері немесе жұмыс күнінің соңында түседі, себебі бұл кезде адамның сақтығы төмен болады.

Бұл ретте экрандағы нөмір банктың шынайы нөміріндей көрінуі мүмкін: нөмірді ауыстыру технологиясы (спуфинг) экранда кез келген цифрларды көрсетуге мүмкіндік береді. Сондықтан экранда таныс нөмірдің шығуы — қоңырауды дәл сол банк шалып жатыр дегенді білдірмейді.
 

Эти признаки работают независимо от того, кем представился звонящий — «банктің қауіпсіздік қызметі», «тергеуші» немесе «Ұлттық банк қызметкері». Егер олардың кемінде біреуі сәйкес келсе — сақ болыңыз.
 

1. Сізге қысым көрсетіп, асықтырады
   «Шешімді дәл қазір қабылдау керек», «әр минут маңызды», «тұтқаны қойсаңыз — ақша есептен шығарылады». Асықтыру сіздің сыни ойлау қабілетіңізді өшіру үшін қажет. Нағыз банк ойлануға және қайта қоңырау шалуға уақыт береді.
2. SMS немесе push-кодты сұрайды
   Кез келген бір реттік код — операцияны растауға арналған қолтаңба сияқты. Оны барлық басқа деректер қолында болған кезде және ақша аударымын растау ғана қалған жағдайда сұрайды. SMS-кодты ешкімге, қандай сылтау айтылса да, тіпті «операцияны болдырмау үшін» деген жағдайда да айтуға болмайды.
3. Карта деректерін сұрайды
   Карта нөмірі, жарамдылық мерзімі, әсіресе картаның артындағы CVV/CVC-код — интернет арқылы картаңызбен төлем жасауға жеткілікті ақпарат. Нағыз банк бұл деректерді онсыз да біледі және оларды сұрамайды.
4. «Қауіпсіз шот» немесе «сақтандыру ұяшығы» деген сөздер айтылады
   Бұл — алаяқтықтың нақты белгісі. Банк жүйесінде «қауіпсіз шот», «айна несие», «сақтандыру ұяшығы» және «сақтандыру агенті» деген ұғымдар жоқ — оларды тек алаяқтар қолданады. Естісеңіз — тұтқаны қойыңыз.
5. Қосымша орнатуды сұрайды
   «Қылмыскерді ұстау» немесе «шотты қорғау» деген сылтаумен сізден бағдарлама жүктеуді сұрайды. Бұл — қашықтан қол жеткізуге арналған қосымшалар, мысалы, AnyDesk, TeamViewer, RustDesk, HopToDesk. Оларды орнату арқылы сіз алаяққа телефоныңыз бен банк қосымшаңызды басқаруға мүмкіндік бересіз.
6. Мессенджер арқылы немесе шетелдік нөмірден қоңырау шалады
   WhatsApp немесе Viber арқылы «банктен» қоңырау шалу, шетелдік кодтан хабарласу — қауіпті белгі. Банк пен полиция мұндай байланыс тәсілін қолданбайды: банк көбіне push-хабарлама немесе SMS жібереді, ал ресми органдар — шақырту қағазын жолдайды.
7. Барлығын құпия ұстауды талап етеді
   «Ешкімге айтпаңыз», «бұл тергеу құпиясы», «тұтқаны қоймаңыз және банкке қоңырау шалмаңыз». Осылайша алаяқтар жәбірленушіні оқшаулайды, жақындары немесе шынайы қызметкерлер араласып, алаяқтықты тоқтатпау үшін.
    

Сценарийлер көп емес, олар жыл сайын қайталанып отырады. Ең жиі кездесетін үш түрі мыналар.
 

Есте сақтаудың ең оңай жолы — ондаған алаяқтық схемаларды жаттау емес, шынайы ұйымдар жасамайтын әрекеттердің қысқа тізімін білу. Егер осылардың бірі орын алса — сізбен алаяқ байланысып тұр.
 

• SMS немесе push-хабарламадағы кодты ешқашан және ешқандай жағдайда сұрамайды.
• CVV/CVC-кодты, PIN-кодты және картаның толық нөмірін сұрамайды.
• Ақшаны «қауіпсіз шотқа» немесе «сақтандыру ұяшығына» аударуды ұсынбайды.
• Қосымша орнатуды немесе хабарламадағы сілтеме арқылы өтуді сұрамайды.
• «Арнайы операциялар» жүргізбейді және «қылмыскерді ұстау үшін» несие рәсімдеуді талап етпейді.
• Тұтқаны қоюға және банкке өзіңіз қайта қоңырау шалуға тыйым салмайды.

Егер шотыңызда шынымен қандай да бір мәселе болса, банк операцияны өзі бұғаттап, сізге қайта қоңырау шалуыңыз үшін хабарлама жібереді — керісінше болмайды.

Айтысып, алаяқты қателігінен ұстауға тырысу немесе әңгіменің соңына дейін тыңдау қажет емес. Әңгіме неғұрлым ұзақ болса, сізді райыңыздан қайтару ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Дұрыс әрекет — қысқа жауап беру.
 

• Тұтқаны қойыңыз. Сіз ешкімге ештеңе түсіндіруге міндетті емессіз және әңгімені жалғастыруға тиіс емессіз.
• Қоңырау шалған нөмірге қайта хабарласпаңыз және жіберілген сілтемелерге өтпеңіз.
• Банкке өзіңіз қоңырау шалыңыз — картаның артындағы нөмір немесе банктің ресми байланыс орталығы арқылы.
• Home Credit Bank: бірыңғай нөмірі 7979 (күн сайын 09:00–21:00).
• Күмәніңіз болса — қандай да бір әрекет жасамас бұрын қоңырау туралы жақын адамыңызбен кеңесіңіз.

Дүрбелеңге салынудың қажеті жоқ, бірақ әрекетті тез жасау керек. Қадамдар реті:
 

1. Карта мен шоттарды бұғаттаңыз — мобильді қосымша, банк сайты немесе байланыс орталығы арқылы.
2. Банкке қоңырау шалып, жағдайды түсіндіріңіз. Операцияларды тоқтатуды және шотты бұғаттауды сұраңыз. Уақыт жоғалтпаңыз.
3. Рұқсат етілмеген операция туралы өтініш жазыңыз, егер ақша есептен шығарылып кетсе — қаражатты қайтаруды талап етіңіз.
4. Полицияға хабарласыңыз, өтінішке хат алмасу скриншоттарын және шот бойынша үзіндіні тіркеңіз.
5. Егер қоңырау шалушының өтініші бойынша қосымша орнатқан болсаңыз — телефонды қайта іске қосыңыз (бұл қашықтан қолжетімділікті тоқтатады), содан кейін бағдарламаны өшіріп, банк қосымшасының құпиясөзін ауыстырыңыз.

Қосымша ретінде Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне және қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне өтініш беруге болады.
 

Бірнеше әдет қоңырау шалынбай тұрып-ақ қауіп-қатерді азайтуға көмектеседі.
 

• Әр операция туралы push және SMS-хабарламаларды қосыңыз — осылайша ақша есептен шығарылғанын бірінші болып білесіз.
• Аударымдар мен қолма-қол ақша шешуге лимит орнатыңыз: деректеріңіз тарап кеткен жағдайда да шығын мөлшері шектеледі.
• Интернет арқылы сатып алу үшін негізгі картаны емес, бөлек виртуалды картаны пайдаланыңыз.
• Картаның суретін жарияламаңыз және оның деректерін мессенджерлер арқылы жібермеңіз.
• Банктың ресми нөмірін контактілерге сақтап қойыңыз, сонда асығыс жағдайда оны іздеуге уақыт жоғалтпайсыз.
• Егде жастағы туыстарыңызбен қарапайым ереже орнатыңыз: кез келген «банктен келген қоңырау» — алдымен сізге қайта қоңырау шалуға себеп болуы керек.

Жалпы картаңызды алаяқтардан қалай қорғауға болатыны туралы «Дебеттік картаны алаяқтардан қалай қорғауға болады» мақаласында қарастырдық (жарияланғаннан кейін ішкі сілтеме қосылады).

Егер сізге дәл қазір қоңырау шалып жатса — осы тармақтар бойынша тексеріңіз.

☐ Маған қысым көрсетіп, шешім қабылдауға асықтырып жатыр
☐ SMS, 1414, push-кодты немесе карта деректерін сұрап жатыр
☐ «Қауіпсіз шот» немесе «сақтандыру ұяшығы» деген сөздер айтылды
☐ Қосымша орнатуды немесе сілтеме арқылы өтуді сұрап жатыр
☐ Мессенджер арқылы немесе бейтаныс/шетелдік нөмірден қоңырау шалып жатыр
☐ Әңгімені құпия ұстауды талап етіп жатыр
☐ Мен тұтқаны қоямын және осы нөмірге қайта қоңырау шалмаймын
☐ Мен банкке картадағы нөмір арқылы немесе 7979 нөміріне өзім қоңырау шаламын

Алғашқы алты тармақтың кемінде біреуін белгілесеңіз — бұл алаяқ. Соңғы екі тармақ — осындай жағдайда жасау керек әрекеттер.

Банк емес, алаяқ қоңырау шалып тұрғанын қалай түсінуге болады?
Нөміріне емес, қоңырау шалушының әрекетіне назар аударыңыз. Қысым көрсету, асықтыру, SMS-кодты немесе қосымша орнатуды сұрау, «қауіпсіз шот» туралы айту — мұның барлығы алаяқтық белгілері. Банк бұлай әрекет етпейді.

Маған банктің шынайы нөмірінен қоңырау шалды. Бұл нақты банк пе?
Жоқ. Экранда көрсетілген нөмір спуфинг технологиясы арқылы қолдан жасалуы мүмкін. Тіпті нөмір банк нөмірімен сәйкес келсе де, күмән туындаса, тұтқаны қойып, банкке өзіңіз қайта қоңырау шалыңыз.

Операцияны «болдырмау үшін» сұраса, SMS-кодты айтуға бола ма?
Жоқ, ешқашан. Бір реттік код операцияны растауға арналған, оны жоюға емес. Кодты айтсаңыз, ақша аударымына өз қолыңызбен рұқсат берген боласыз.

«Қауіпсіз шот» деген не?
Мұндай шот жоқ. Бұл — алаяқтар ойлап тапқан түсінік: осындай «шотқа» аударылған ақша тікелей олардың қолына түседі. Нағыз банк қаражатты «қорғау үшін» басқа шотқа аударуды ешқашан ұсынбайды.

Неліктен қоңырау шалушының өтініші бойынша қосымша орнатуға болмайды?
Көбіне бұл қашықтан басқару бағдарламасы болады. Оны орнату арқылы сіз бөтен адамға экранды көруге және телефонды, соның ішінде банк қосымшасын басқаруға мүмкіндік бересіз.

Мен ақша аударып қойдым. Бірінші кезекте не істеу керек?
Бірден карта мен шоттарды бұғаттаңыз, банкке қоңырау шалып, операцияларды тоқтатуды сұраңыз және рұқсат етілмеген есептен шығару бойынша өтініш жазыңыз. Содан кейін полицияға хабарласыңыз. Тез әрекет етіңіз.

Егде жастағы туыстарды қалай қорғауға болады?
Қарапайым ереже орнатыңыз: «банктен немесе полициядан» келген кез келген қоңырау — алдымен тұтқаны қойып, сізге қайта қоңырау шалуға себеп. Оларға операциялар туралы хабарламаларды қосып беріңіз және SMS-кодты ешкімге айтуға болмайтынын түсіндіріңіз.

Home Credit Bank-ке күмәнді қоңырау кезінде қай нөмірге хабарласуға болады?
7979 бірыңғай нөміріне (күн сайын 09:00–21:00) немесе картаның артындағы нөмірге қоңырау шалыңыз. Өзекті байланыстар мен алаяқтықтан сақтану туралы жадынама home.kz сайтындағы «Абайлаңыз, алаяқтар» бөлімінде орналасқан.

Телефон алаяқтары техниканың көмегімен емес, эмоция арқылы әрекет етеді: қорқыныш пен асығыстықты пайдаланады. Бірнеше ережені есте сақтасаңыз, олардың схемасы іске аспайды.
 

• Телефон арқылы кез келген қысым көрсету мен асықтыру — қауіпті белгі.
• SMS-кодты, CVV және PIN-кодты ешкімге және ешқашан айтпаңыз.
• «Қауіпсіз шот» деген түсінік жоқ — бұл әрдайым алаяқтардың тәсілі.
• Қоңырау шалушының өтініші бойынша ешқандай қосымша орнатпаңыз.
• Тұтқаны қойып, банкке картадағы нөмір немесе 7979 арқылы өзіңіз қайта қоңырау шалыңыз. Егер деректеріңізді айтып қойған болсаңыз — картаны бұғаттап, дереу банкке хабарласыңыз.

Ең сенімді ереже — қарапайым: кіріс қоңырау кезінде қаржылық шешім қабылдамаңыз. Тұтқаны қойып, банкке өзіңіз қайта қоңырау шалу — ұят немесе әдепсіздік емес. Бұл — ақшаңызды қорғаудың ең дұрыс жолы.