Шетелде банк картасын жоғалту стресстің туындауына әкеп соғады. Мұндай сәтте сабыр сақтап, қалай дұрыс әрі жедел әрекет ету керектігін білу өте маңызды. Бұл мақалада біз шетелде жүргенде кредит картаңызды жоғалтып алған жағдайда не істеу керектігін, қаражатыңызды қалай қорғауға болатынын және шотқа қолжетімділікті қалпына келтіру жолдарын айтатын боламыз. Home.kz банкі мұндай жағдайда нақты нұсқаулықтар ұсынып, клиенттеріне жедел қолдау көрсетеді.
Ең алдымен картаңызды дереу бұғаттау керек. Мұны home.kz мобильді қосымшасы, жеке кабинет арқылы немесе Home Credit Bank байланыс орталығына қоңырау шалу арқылы жасауға болады. Жылдам әрекет етіңіз: алаяқтар картаға қол жеткізбес үшін оны тез бұғаттаңыз.
Егер карта жоғалғанда не істеу керектігін білмесеңіз, home.kz қосымшасын ашып, экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Сіз басқа елде болсаңыз да, бұл функция тәулік бойы жұмыс істейді. Егер карта ұрланды деп ойласаңыз, бұл туралы өтінішіңізде міндетті түрде жазыңыз. Жағымсыз жағдайлардан аулақ болу үшін картаны алдын ала бұғаттап қойған жөн.
Картаны ұрланды және ол бойынша рұқсатсыз операциялар жасалып жатыр — не істеу керек? Бірден банкке хабарласып, картаның ұрланғанын айтыңыз. Кредит картасын жоғалтқанда барынша тез әрекет ету керек.
Банкке жедел хабарласу клиенттің жауапкершілік деңгейіне тікелей әсер етеді. Егер сіз картаның жоғалғаны туралы бірден хабарласаңыз, home.kz банкі қаражатыңызды қорғау үшін барлық қажетті шараларды қолданады. Кейбір жағдайларда операцияларды тоқтатуға немесе қайтаруға болады. Міндетті түрде картаның жоғалған уақытын белгілеп, скриншоттар түсіріп, уақытын жазып алып, жағдайды сипаттаңыз.
Егер картаны ұрлап, онымен төлем жасалса, ал сіз банкке уақтылы хабарламаған болсаңыз, жауапкершілік толығымен сіздің мойныңызда болуы мүмкін. Банк картасын жоғалтып, дер кезінде банкке хабарламау — үлкен тәуекел. Home.kz банкі клиенттің өтініш берген уақытын негізге алады. Сондықтан егер картаңызды жоғалтып алсаңыз және ешқандай әрекет жасамасаңыз, қиындықтарға тап болуыңыз мүмкін.
Иә, home.kz банкінде жоғалған картаны қашықтан қайта шығаруға болады. Ол үшін мобильді қосымша немесе байланыс орталығы арқылы банкке хабарласу қажет. Оператор картаңызды қалай қалпына келтіруге болатынын және жаңа картаны қалай ресімдеуге болатынын айтады. Картаны қайта шығару бірнеше жұмыс күнін алады. Дайын болған картаны сіздің мекенжайыңызға жеткізе алады.
Кейде пластикалық картаны қалпына келтіру логистикалық себептермен мүмкін болмайды. Мұндайда home.kz банкі келесі баламалы шешімдерді ұсынады: цифрлық карта шығару, шотқа уақытша қолжетімділік беру немесе төлемдер жасау үшін Apple Pay / Google Pay пайдалану. Бұл — картаны қысқа мерзімде қалпына келтіруге мүмкіндік беретін ыңғайлы шешімдер.
Үйге оралған соң міндетті түрде картаңыз бойынша үзінді көшірмелерді тексеріңіз. Картаны жоғалтқан болсаңыз, күмән тудыратын транзакциялар болмағанына көз жеткізіңіз. Егер рұқсат етілмеген төлемдер жасалса, банкке дереу өтініш беріңіз. Бұл алаяқтық болған жағдайда қаражатты қайтаруға көмектеседі.
Егер жоғалған картаңыз бойынша рұқсат етілмеген операциялар жасалған болса, қаражатты қайтару туралы өтініш жазуыңыз қажет. Өтінішке келесі дәлелдерді тіркеңіз: скриншоттар, үзінді көшірмелер, картаның жоғалғанын растайтын мәліметтер. Home.kz банкінің мамандары өтінішті қарап, белгіленген мерзім ішінде шешім қабылдайды. Мұнда өтініштің берілген уақыты мен нақты мән-жайлар ескеріледі.
Мұндай жағдайлардан аулақ болу үшін қосымша қауіпсіздік шараларын орнату қажет. Мысалы, төлем жасалғаны туралы хабарламаларды қосу, операцияларға лимит белгілеу немесе биометриялық кіруді белсендіру. Егер бұрын картаны жоғалтқан болсаңыз және мұндай жағдайдың қайталануын қаламасаңыз, бұл қарапайым қадамдар өте пайдалы болады.
Сондай-ақ жоғалған банк картасын табу бойынша пайдалы кеңестермен танысуды ұсынамыз. Кейбір адамдар картасын бірнеше рет жоғалтады. Алайда сақ болсаңыз, мұндай қателіктерді қайталамауға болады.
Пайдалы кеңестер:
- RFID-бұғаттауы бар қорғаныс қапшықтарын пайдаланыңыз;
- картаны басқа құжаттардан бөлек жерде сақтаңыз;
- home.kz қосымшасында операцияларды үнемі тексеріп отырыңыз;
- картаны немесе оның деректерін үшінші тұлғаларға бермеңіз;
- карта ұрланса немесе оны жоғалтып алсаңыз, дереу әрекет етіңіз.
Есте сақтаңыз: шетелде жүргенде картаңызға мұқият болу керек. Егер картаны жоғалтып алсаңыз немесе алаяқтарға тап болсаңыз, не істеу керектігін нақты білу маңызды.
Home.kz клиенттері тәулік бойы қолдауға жүгіне алады. Кез келген елде сіз жедел желіге хабарласа аласыз немесе мобильді қосымшадағы чатқа жаза аласыз. Банк қызметкерлері картаны бұғаттауға, жаңа картаны ресімдеуге көмектеседі және әрі қарай не істеу керектігін түсіндіреді. Банк картасының жоғалуы — қиын жағдай, бірақ сіз не істеу керектігін білсеңіз — мәселе оңай шешіледі.
Home.kz банкі клиенттерінің қауіпсіздігіне үлкен мән береді. Біз сіздің қаражатыңызды Қазақстанда да, шетелде де сенімді қорғау үшін қажетті құралдарды ұсынамыз.
Home.kz блогын оқыңыз — мұнда сіз қаржылық жағдайыңызды жақсартуға арналған пайдалы кеңестерді таба аласыз.
Жауап: Картаны дереу түрде бұғаттаңыз. Мұны home.kz мобильді қосымшасы арқылы, банктің ресми сайтындағы жеке кабинет арқылы немесе Home Credit Bank байланыс орталығына қоңырау шалу арқылы жасауға болады. Неғұрлым тез әрекет етсеңіз, алаяқтарға тап болу қаупі соғұрлым азаяды.
Жауап: Иә, home.kz банкінде жоғалған картаны қашықтан қайта шығаруға болады. Ол үшін home.kz мобильді қосымшасы немесе байланыс орталығы арқылы банкке хабарласу қажет. Байланыс орталығының операторы картаны қайта ресімдеу және жеткізу туралы толық ақпарат береді.
Жауап: Егер сіз картаның жоғалғаны немесе ұрланғаны туралы банкке уақтылы хабарламаған болсаңыз, және ол бойынша рұқсат етілмеген операциялар жасалса, мұндай жағдайда қаржылық шығындар үшін өзіңіз жауапты болуыңыз мүмкін. Home Credit Bank жауапкершілікті клиенттің өтініші тіркелген уақытқа байланысты анықтайды.
Жауап: Егер пластикалық картаңызды жылдам қалпына келтіру мүмкін болмаса, Home Credit Bank келесі балама шешімдерді ұсынады: онлайн төлемдерге арналған цифрлық картаны шығару, Apple Pay / Google Pay жүйелерімен төлеу (егер құрылғыда орнатылған және қолжетімді болса) немесе белгілі бір операциялар үшін шотқа уақытша қолжетімділікті белсендіру.
