Вопросы и ответы

В день нам задают много вопросов. В этот раздел мы тщательно отобрали самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его. Мы ответим лично вам на почту и разместим ответ на сайте.

main image

Что вас интересует?

Защита семьи универсальная

Как платить смартфоном?

Карту Home Credit Bank можно добавить в Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay или Garmin Pay. После этого вы сможете оплачивать покупки смартфоном или часами с NFC.

 

Как активировать карту

Apple Pay

  1. Откройте приложение Wallet на iPhone
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Выберите дебетную или кредитную карту
  4. Нажмите «Продолжить»
  5. Добавьте данные карты и следуйте подсказкам
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

Чтобы оплатить покупку, дважды нажмите кнопку блокировки, разблокируйте iPhone и поднесите его к терминалу.

 

Samsung Pay

  1. Откройте приложение Samsung Pay на смартфоне Samsung
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Отсканируйте карту или добавьте её вручную
  4. Примите условия сервиса
  5. Подтвердите активацию кодом из SMS
  6. Подпишите экран пальцем или стилусом

В настройках Samsung Pay включите «Быстрый доступ» и выберите способ вызова карты.

 

Google Pay

  1. Откройте или установите приложение «Google Кошелёк» на Android
  2. Нажмите «Добавить в кошелёк»
  3. Выберите «Платёжная карта»
  4. Введите номер карты, срок действия и CVV-код
  5. Сохраните данные
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

После добавления может списаться небольшая сумма — она автоматически вернётся обратно.

 

Garmin Pay

  1. Откройте или установите приложение Garmin Connect на смартфоне
  2. Перейдите в раздел Garmin Devices и выберите часы
  3. Нажмите «Garmin Pay»
  4. Следуйте подсказкам на экране

Чтобы оплатить покупку, откройте кошелёк на часах и поднесите их к терминалу

Защита семьи универсальная

Что делать, если не получается скачать мобильное приложение на iOS?

Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

  1. Откройте App Store  
  2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
  3. Нажмите на имя и почту  
  4. Выберите пункт «Country and Region»
  5. Укажите Казахстан  
  6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Защита семьи универсальная

В каких странах доступно скачивание приложения Home.kz на Android и iOS?

Приложение доступно в: Австрия, Армения, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Вьетнам, Испания, Канада, Казахстан, Киргизия, Кипр, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Турция, Украина, Узбекистан, Франция, Чехия, Япония

Контакт-центр

Какой номер использовать частным клиентам Home Credit Bank?

Если вам нужна быстрая связь с нашими операторами, просто воспользуйтесь номером банка. Он поможет вам получить нужную поддержку в любое время. Звоните на номер 7979, чтобы получить консультацию

Контакт-центр

Какой номер HCB Business для предпринимателей и юридических лиц?

Если вы предприниматель или представляете юрлицо, звоните по номеру 4455 или пишите в WhatsApp

Защита семьи универсальная

Какие есть ограничения по состоянию здоровья при оформлении страховки?

При оформлении страховки клиент:

– должен быть дееспособным
– не иметь инвалидность 1, 2, 3 группы

Защита семьи универсальная

Где можно купить страховку «Защита семьи универсальная»?

Страховку можно купить:

– в отделениях и микро-офисах банка
– через контакт-центр по телефону
– в отделениях QazPost

Кредитный калькулятор

Как оформить кредит онлайн?

Есть 3 способа:

  1. Через приложение Home.kz: Откройте приложение → В разделе «Для меня» выберите «Кредиты» → Нажмите «Оформить кредит» → Выберите условия и подайте заявку → Подтвердите её и дождитесь одобрения → После подписания документов, получите деньги на счёт или карту
  2. На сайте: Нажмите «Заявка на кредит» вверху справа → Укажите номер телефона и ИИН → Выберите условия и подайте заявку → Подтвердите её и дождитесь одобрения → Получите деньги на счёт или карту
  3. В отделении: Придите в ближайшее отделение банка → Возьмите с собой документы: Удостоверение личности или Вид на жительство и ИИН → Обратитесь к консультанту для оформления

Home Card

Сколько карт Home Card может открыть один клиент?

Один клиент может открыть одну виртуальную или одну пластиковую карту Home Card

Home Card

Какие есть способы пополнения карты?

Без комиссии: 

  • Через перевод между своими счетами в мобильном приложении
  • Через банкоматы и терминалы Home Credit Bank
  • Через кассу в отделении Home Credit Bank
  • Через Qiwi терминалы

С комиссией через терминалы: 

  • ТОО «Astana–Plat»
  • ТОО «КиберПлат Казахстан»
  • Касса24

 

Можно пополнить карту с депозита: 

  • Через мобильное приложение: выберите Home Card → Нажмите «Перевести» → Выберите «Пополнить свой продукт» → Выберите нужные счета → Введите сумму перевода → Нажмите «Перевести»
  • Через кассу в отделениях банка

 

 Максимальная сумма пополнения: 

  • В кассе отделения банка — ограничений нет
  • Через терминал Home Credit Bank — до 2 000 000 ₸, разовое пополнение
  • С карт других банков — до 1 000 000 ₸
  • Через партнёрские сети ТОО «Astana–Plat», «Касса 24» или ТОО «КиберПлат Казахстан» — возможны ограничения

Размер комиссии и сроки поступления платежей могут меняться по независящим от банка причинам. Проверяйте актуальный размер комиссии в момент пополнения