Вопросы и ответы

В день нам задают много вопросов. В этот раздел мы тщательно отобрали самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его. Мы ответим лично вам на почту и разместим ответ на сайте.

main image

Что вас интересует?

Счёт на оплату

Как платить смартфоном?

Карту Home Credit Bank можно добавить в Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay или Garmin Pay. После этого вы сможете оплачивать покупки смартфоном или часами с NFC.

 

Как активировать карту

Apple Pay

  1. Откройте приложение Wallet на iPhone
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Выберите дебетную или кредитную карту
  4. Нажмите «Продолжить»
  5. Добавьте данные карты и следуйте подсказкам
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

Чтобы оплатить покупку, дважды нажмите кнопку блокировки, разблокируйте iPhone и поднесите его к терминалу.

 

Samsung Pay

  1. Откройте приложение Samsung Pay на смартфоне Samsung
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Отсканируйте карту или добавьте её вручную
  4. Примите условия сервиса
  5. Подтвердите активацию кодом из SMS
  6. Подпишите экран пальцем или стилусом

В настройках Samsung Pay включите «Быстрый доступ» и выберите способ вызова карты.

 

Google Pay

  1. Откройте или установите приложение «Google Кошелёк» на Android
  2. Нажмите «Добавить в кошелёк»
  3. Выберите «Платёжная карта»
  4. Введите номер карты, срок действия и CVV-код
  5. Сохраните данные
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

После добавления может списаться небольшая сумма — она автоматически вернётся обратно.

 

Garmin Pay

  1. Откройте или установите приложение Garmin Connect на смартфоне
  2. Перейдите в раздел Garmin Devices и выберите часы
  3. Нажмите «Garmin Pay»
  4. Следуйте подсказкам на экране

Чтобы оплатить покупку, откройте кошелёк на часах и поднесите их к терминалу

Счёт на оплату

Что делать, если не получается скачать мобильное приложение на iOS?

Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

  1. Откройте App Store  
  2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
  3. Нажмите на имя и почту  
  4. Выберите пункт «Country and Region»
  5. Укажите Казахстан  
  6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Счёт на оплату

В каких странах доступно скачивание приложения Home.kz на Android и iOS?

Приложение доступно в: Австрия, Армения, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Вьетнам, Испания, Канада, Казахстан, Киргизия, Кипр, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Турция, Украина, Узбекистан, Франция, Чехия, Япония

Счёт на оплату

Какие устройства поддерживают приложение Home.kz?

Приложение работает на Android от 9 версии и iOS от 15 версии.  

Если версия системы ниже, обновите программное обеспечение устройства — после попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Счёт на оплату

Какая комиссия за «Счёт на оплату»?

Комиссия — 0%. Выставлять счёт и принимать оплату можно бесплатно.

Счёт на оплату

Сколько действует выставленный счёт?

24 часа. Если клиент не оплатит за это время, счёт автоматически аннулируется — нужно выставить новый.

Счёт на оплату

Как узнать, что клиент оплатил счёт?

Вы получите пуш-уведомление в приложении.
Также в разделе «История операций» статус изменится на «Оплачено».

Контакт-центр

Какой номер использовать частным клиентам Home Credit Bank?

Если вам нужна быстрая связь с нашими операторами, просто воспользуйтесь номером банка. Он поможет вам получить нужную поддержку в любое время. Звоните на номер 7979, чтобы получить консультацию

Контакт-центр

Какой номер HCB Business для предпринимателей и юридических лиц?

Если вы предприниматель или представляете юрлицо, звоните по номеру 4455 или пишите в WhatsApp

Контакт-центр

Когда работает поддержка?

Частные клиенты: 7979 — ежедневно с 09:00 до 21:00, 7373 — 24/7.

Бизнес: с понедельника по субботу – с 09:00 до 18:00, воскресенье – выходной