Правила урегулирования просроченной задолженности по кредитам

Что делать, если возникла просрочка по кредиту?

Если возникла просрочка, нужно:

Обратиться в банк в течение 30 календарных дней с момента просрочки
Предоставить документы, подтверждающие ухудшение платёжеспособности
Отправить заявление по форме через мобильное приложение или в отделении банка. В письме указать номер кредитного договора и приложить подтверждающие документы

Если документов недостаточно, банк может запросить дополнительные. Предоставьте их в течение 5 рабочих дней

Что будет, если не подать заявление и не погасить просрочку?

Если просрочка не будет урегулирована:

Информация о просрочке передаётся в кредитное бюро — это ухудшает кредитную историю
Начисляется неустойка — 0,5% от суммы просрочки за каждый день, после 90 дней — 0,3% в день
Банк может взыскать долг через суд или нотариуса
Возможны аресты счетов, имущества, запрет на выезд, ограничение на управление автомобилем
Дополнительно взыскиваются госпошлины, расходы нотариуса и судебного исполнителя

Куда обратиться по вопросам просрочки?

Можно:

Позвонить в кол-центр по номеру 7979
Написать официальное обращение в приложении Home.kz

Можно ли погасить просрочку частично?

Да, можно. Даже частичная оплата уменьшит сумму долга и начисления.

Важно: лучше параллельно подать заявление на урегулирование

Как узнать точную сумму просрочки и сколько нужно оплатить сегодня?

Посмотрите в приложении, личном кабинете или уточните по телефону 7979. Сумма меняется из-за начислений, поэтому лучше проверить перед оплатой

Где и как оплатить просрочку — онлайн или только в отделении?

Оплатить можно в приложении, переводом, через терминалы, в отделении

Что будет, если я оплачу просрочку — заявление всё равно нужно?

Если вы закрыли просрочку полностью — урегулирование может не понадобиться.

Если платить тяжело и риск повторной просрочки остаётся — лучше подать заявление заранее

Какие варианты урегулирования возможны?

Возможны разные варианты. Например, изменение графика, перенос платежей, временное снижение нагрузки. Итоговый вариант зависит от вашей ситуации и документов

Какие документы нужны и можно ли без них?

Обычно нужны документы, подтверждающие снижение дохода, изменение обстоятельств. Если документов не хватает — банк может запросить дополнительные и у вас будет 5 рабочих дней на отправку

Как узнать статус заявления и где придёт ответ?

Ответ придёт тем способом, который указан в обращении, в приложении, по контактам банка.

Статус можно уточнить в поддержке