Вопросы и ответы

В день нам задают много вопросов. В этот раздел мы тщательно отобрали самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его. Мы ответим лично вам на почту и разместим ответ на сайте.

main image

Что вас интересует?

Защита семьи универсальная

Как платить смартфоном?

Карту Home Credit Bank можно добавить в Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay или Garmin Pay. После этого вы сможете оплачивать покупки смартфоном или часами с NFC.

 

Как активировать карту

Apple Pay

  1. Откройте приложение Wallet на iPhone
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Выберите дебетную или кредитную карту
  4. Нажмите «Продолжить»
  5. Добавьте данные карты и следуйте подсказкам
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

Чтобы оплатить покупку, дважды нажмите кнопку блокировки, разблокируйте iPhone и поднесите его к терминалу.

 

Samsung Pay

  1. Откройте приложение Samsung Pay на смартфоне Samsung
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Отсканируйте карту или добавьте её вручную
  4. Примите условия сервиса
  5. Подтвердите активацию кодом из SMS
  6. Подпишите экран пальцем или стилусом

В настройках Samsung Pay включите «Быстрый доступ» и выберите способ вызова карты.

 

Google Pay

  1. Откройте или установите приложение «Google Кошелёк» на Android
  2. Нажмите «Добавить в кошелёк»
  3. Выберите «Платёжная карта»
  4. Введите номер карты, срок действия и CVV-код
  5. Сохраните данные
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

После добавления может списаться небольшая сумма — она автоматически вернётся обратно.

 

Garmin Pay

  1. Откройте или установите приложение Garmin Connect на смартфоне
  2. Перейдите в раздел Garmin Devices и выберите часы
  3. Нажмите «Garmin Pay»
  4. Следуйте подсказкам на экране

Чтобы оплатить покупку, откройте кошелёк на часах и поднесите их к терминалу

Защита семьи универсальная

Что делать, если не получается скачать мобильное приложение на iOS?

Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

  1. Откройте App Store  
  2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
  3. Нажмите на имя и почту  
  4. Выберите пункт «Country and Region»
  5. Укажите Казахстан  
  6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Контакт-центр

Какой номер использовать частным клиентам Home Credit Bank?

Если вам нужна быстрая связь с нашими операторами, просто воспользуйтесь номером банка. Он поможет вам получить нужную поддержку в любое время. Звоните на номер 7979, чтобы получить консультацию

Защита семьи универсальная

Какие есть ограничения по состоянию здоровья при оформлении страховки?

При оформлении страховки клиент:

– должен быть дееспособным
– не иметь инвалидность 1, 2, 3 группы

Кредитный калькулятор

Как оформить кредит онлайн?

Есть 3 способа:

  1. Через приложение Home.kz: Откройте приложение → В разделе «Для меня» выберите «Кредиты» → Нажмите «Оформить кредит» → Выберите условия и подайте заявку → Подтвердите её и дождитесь одобрения → После подписания документов, получите деньги на счёт или карту
  2. На сайте: Нажмите «Заявка на кредит» вверху справа → Укажите номер телефона и ИИН → Выберите условия и подайте заявку → Подтвердите её и дождитесь одобрения → Получите деньги на счёт или карту
  3. В отделении: Придите в ближайшее отделение банка → Возьмите с собой документы: Удостоверение личности или Вид на жительство и ИИН → Обратитесь к консультанту для оформления

Home Card

Сколько карт Home Card может открыть один клиент?

Один клиент может открыть одну виртуальную или одну пластиковую карту Home Card

Правила урегулирования просроченной задолженности по кредитам

Что делать, если возникла просрочка по кредиту?

Если возникла просрочка, нужно:

  1. Обратиться в банк в течение 30 календарных дней с момента просрочки
  2. Предоставить документы, подтверждающие ухудшение платёжеспособности
  3. Отправить заявление по форме через мобильное приложение или в отделении банка. В письме указать номер кредитного договора и приложить подтверждающие документы

Если документов недостаточно, банк может запросить дополнительные. Предоставьте их в течение 5 рабочих дней

Финансовая защита кредитных карт

Как и где получить заключение Врачебно-консультационной комиссии?

Чтобы получить Заключение Врачебно-консультационной комиссии обратитесь к лечащему врачу в вашей поликлинике. Поликлиника сама создаёт комиссию. 

Заключение Врачебно-консультационной комиссии оформляется, если больничный лист открыт на 21 день и больше, или установлена инвалидность

Безопасность и защита от мошенников

Как безопасно пользоваться картой Home Credit Bank?

  1. Не передавайте карту, PIN код, CVV/CVC, пароли и коды подтверждения никому даже сотрудникам банка
  2. Не сообщайте данные карты близким — это личная информация
  3. Не открывайте карты по просьбе других людей
  4. Используйте надёжные пароли и меняйте их регулярно, каждые 3-6 месяцев
  5. Не блокируйте уведомления в приложении — так вы быстрее заметите подозрительные операции
  6. Если кажется, что данные могли попасть к кому-то — сразу заблокируйте карту в приложении или позвоните на 7373

Лимиты

Какой лимит на входящие переводы с карты другого банка?

На дебетную и кредитную карту:

  • в день — 2 000 000 ₸
  • в месяц — 5 000 000 ₸

 

На кредит:

  • не более суммы общей задолженности по кредитному договору

 

На депозит:

  • в день — 2 000 000 ₸
  • в месяц — 10 000 000 ₸