Вопросы и ответы

В день нам задают много вопросов. В этот раздел мы тщательно отобрали самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его. Мы ответим лично вам на почту и разместим ответ на сайте.

main image

Что вас интересует?

Контакт-центр

Как платить смартфоном?

Карту Home Credit Bank можно добавить в Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay или Garmin Pay. После этого вы сможете оплачивать покупки смартфоном или часами с NFC.

 

Как активировать карту

Apple Pay

  1. Откройте приложение Wallet на iPhone
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Выберите дебетную или кредитную карту
  4. Нажмите «Продолжить»
  5. Добавьте данные карты и следуйте подсказкам
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

Чтобы оплатить покупку, дважды нажмите кнопку блокировки, разблокируйте iPhone и поднесите его к терминалу.

 

Samsung Pay

  1. Откройте приложение Samsung Pay на смартфоне Samsung
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Отсканируйте карту или добавьте её вручную
  4. Примите условия сервиса
  5. Подтвердите активацию кодом из SMS
  6. Подпишите экран пальцем или стилусом

В настройках Samsung Pay включите «Быстрый доступ» и выберите способ вызова карты.

 

Google Pay

  1. Откройте или установите приложение «Google Кошелёк» на Android
  2. Нажмите «Добавить в кошелёк»
  3. Выберите «Платёжная карта»
  4. Введите номер карты, срок действия и CVV-код
  5. Сохраните данные
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

После добавления может списаться небольшая сумма — она автоматически вернётся обратно.

 

Garmin Pay

  1. Откройте или установите приложение Garmin Connect на смартфоне
  2. Перейдите в раздел Garmin Devices и выберите часы
  3. Нажмите «Garmin Pay»
  4. Следуйте подсказкам на экране

Чтобы оплатить покупку, откройте кошелёк на часах и поднесите их к терминалу

Контакт-центр

Что делать, если не получается скачать мобильное приложение на iOS?

Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

  1. Откройте App Store  
  2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
  3. Нажмите на имя и почту  
  4. Выберите пункт «Country and Region»
  5. Укажите Казахстан  
  6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Контакт-центр

В каких странах доступно скачивание приложения Home.kz на Android и iOS?

Приложение доступно в: Австрия, Армения, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Вьетнам, Испания, Канада, Казахстан, Киргизия, Кипр, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Турция, Украина, Узбекистан, Франция, Чехия, Япония

Контакт-центр

Какие устройства поддерживают приложение Home.kz?

Приложение работает на Android от 9 версии и iOS от 15 версии.  

Если версия системы ниже, обновите программное обеспечение устройства — после попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Контакт-центр

Почему приложение просит сфотографировать Удостоверение личности?

Приложение может попросить сфотографировать Удостоверение личности, если:

  1. Номер телефона не зарегистрирован в eGov. Проверьте номер и если нужно обновите его в приложении eGov
  2. У приложения нет доступа к вашим цифровым документам. Попробуйте пройти регистрацию заново. Откройте доступ к документам с помощью кода из SMS. Сообщение придёт с номера 1414
  3. Сервис eGov временно недоступен. Подождите немного и попробуйте ещё раз

Контакт-центр

Что делать, если при регистрации появляется чёрный экран?

Если во время регистрации на этапе биометрической проверки экран остаётся чёрным, проверьте доступ к камере.  

Чтобы включить доступ, откройте Настройки телефона → Приложения → Home.kz → Камера → Разрешить

Контакт-центр

Почему возникает ошибка верификации?

Ошибка может появляться по нескольким причинам:

  • Введены неверные данные. Проверьте, правильно ли указаны имя, ИИН и номер документа
  • Фото сделано не с оригинала документа. Сделайте снимок самого удостоверения, а не его фото с экрана
  • Плохое качество снимка. Сфотографируйте документ при хорошем освещении, чтобы были видны все данные без отсветов
  • Временно недоступен сервис проверки. Подождите немного и попробуйте снова

Контакт-центр

Почему нельзя делать скриншоты в приложении?

Пока скриншоты доступны не во всех разделах.  

Мы ограничили их в местах, где отображаются личные данные — это нужно для безопасности.  

Сейчас можно делать скриншоты только в истории операций и квитанциях. 

Мы работаем над тем, чтобы добавить эту возможность и в других разделах

Контакт-центр

Можно ли оплачивать услуги в приложении во время звонка?

Нет, во время звонка платежи недоступны — это сделано чтобы защитить вашу информацию от мошенников

Контакт-центр

Почему на главной нельзя скрыть информацию по депозиту?

Можно — просто удалите его из избранных.

Как это сделать:

  1. На главной нажмите «Настроить главную»
  2. Откройте настройки — значок шестерёнки в строке «Все счета»
  3. В разделе «Мои счета на главной» отключите депозит