Вопросы и ответы

В день нам задают много вопросов. В этот раздел мы тщательно отобрали самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его. Мы ответим лично вам на почту и разместим ответ на сайте.

main image

Что вас интересует?

HCB Business

Что делать, если не получается скачать мобильное приложение на iOS?

Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

  1. Откройте App Store  
  2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
  3. Нажмите на имя и почту  
  4. Выберите пункт «Country and Region»
  5. Укажите Казахстан  
  6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

HCB Business

В каких странах доступно скачивание приложения Home.kz на Android и iOS?

Приложение доступно в: Австрия, Армения, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Вьетнам, Испания, Канада, Казахстан, Киргизия, Кипр, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Турция, Украина, Узбекистан, Франция, Чехия, Япония

HCB Business

Какие устройства поддерживают приложение Home.kz?

Приложение работает на Android от 9 версии и iOS от 15 версии.  

Если версия системы ниже, обновите программное обеспечение устройства — после попробуйте скачать приложение Home.kz снова

HCB Business

Почему приложение просит сфотографировать Удостоверение личности?

Приложение может попросить сфотографировать Удостоверение личности, если:

  1. Номер телефона не зарегистрирован в eGov. Проверьте номер и если нужно обновите его в приложении eGov
  2. У приложения нет доступа к вашим цифровым документам. Попробуйте пройти регистрацию заново. Откройте доступ к документам с помощью кода из SMS. Сообщение придёт с номера 1414
  3. Сервис eGov временно недоступен. Подождите немного и попробуйте ещё раз

HCB Business

Что делать, если при регистрации появляется чёрный экран?

Если во время регистрации на этапе биометрической проверки экран остаётся чёрным, проверьте доступ к камере.  

Чтобы включить доступ, откройте Настройки телефона → Приложения → Home.kz → Камера → Разрешить

HCB Business

Почему возникает ошибка верификации?

Ошибка может появляться по нескольким причинам:

  • Введены неверные данные. Проверьте, правильно ли указаны имя, ИИН и номер документа
  • Фото сделано не с оригинала документа. Сделайте снимок самого удостоверения, а не его фото с экрана
  • Плохое качество снимка. Сфотографируйте документ при хорошем освещении, чтобы были видны все данные без отсветов
  • Временно недоступен сервис проверки. Подождите немного и попробуйте снова

HCB Business

Почему нельзя делать скриншоты в приложении?

Пока скриншоты доступны не во всех разделах.  

Мы ограничили их в местах, где отображаются личные данные — это нужно для безопасности.  

Сейчас можно делать скриншоты только в истории операций и квитанциях. 

Мы работаем над тем, чтобы добавить эту возможность и в других разделах

HCB Business

Можно ли оплачивать услуги в приложении во время звонка?

Нет, во время звонка платежи недоступны — это сделано чтобы защитить вашу информацию от мошенников

HCB Business

Почему на главной нельзя скрыть информацию по депозиту?

Можно — просто удалите его из избранных.

Как это сделать:

  1. На главной нажмите «Настроить главную»
  2. Откройте настройки — значок шестерёнки в строке «Все счета»
  3. В разделе «Мои счета на главной» отключите депозит

HCB Business

Можно ли разблокировать карту самостоятельно?

Да, если вы сами блокировали карту в приложении.

  1. Выберите карту
  2. В разделе «Действия» нажмите «Разблокировать карту»