Вопросы и ответы

В день нам задают много вопросов. В этот раздел мы тщательно отобрали самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его. Мы ответим лично вам на почту и разместим ответ на сайте.

main image

Что вас интересует?

Счёт на оплату

Как платить смартфоном?

Карту Home Credit Bank можно добавить в Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay или Garmin Pay. После этого вы сможете оплачивать покупки смартфоном или часами с NFC.

 

Как активировать карту

Apple Pay

  1. Откройте приложение Wallet на iPhone
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Выберите дебетную или кредитную карту
  4. Нажмите «Продолжить»
  5. Добавьте данные карты и следуйте подсказкам
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

Чтобы оплатить покупку, дважды нажмите кнопку блокировки, разблокируйте iPhone и поднесите его к терминалу.

 

Samsung Pay

  1. Откройте приложение Samsung Pay на смартфоне Samsung
  2. Нажмите «+» в правом верхнем углу
  3. Отсканируйте карту или добавьте её вручную
  4. Примите условия сервиса
  5. Подтвердите активацию кодом из SMS
  6. Подпишите экран пальцем или стилусом

В настройках Samsung Pay включите «Быстрый доступ» и выберите способ вызова карты.

 

Google Pay

  1. Откройте или установите приложение «Google Кошелёк» на Android
  2. Нажмите «Добавить в кошелёк»
  3. Выберите «Платёжная карта»
  4. Введите номер карты, срок действия и CVV-код
  5. Сохраните данные
  6. Подтвердите активацию кодом из SMS

После добавления может списаться небольшая сумма — она автоматически вернётся обратно.

 

Garmin Pay

  1. Откройте или установите приложение Garmin Connect на смартфоне
  2. Перейдите в раздел Garmin Devices и выберите часы
  3. Нажмите «Garmin Pay»
  4. Следуйте подсказкам на экране

Чтобы оплатить покупку, откройте кошелёк на часах и поднесите их к терминалу

Счёт на оплату

Что делать, если не получается скачать мобильное приложение на iOS?

Если не можете найти приложение в App Store, проверьте страну Apple ID:

  1. Откройте App Store  
  2. Перейдите в профиль: значок с фото или инициалами
  3. Нажмите на имя и почту  
  4. Выберите пункт «Country and Region»
  5. Укажите Казахстан  
  6. Попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Счёт на оплату

В каких странах доступно скачивание приложения Home.kz на Android и iOS?

Приложение доступно в: Австрия, Армения, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Вьетнам, Испания, Канада, Казахстан, Киргизия, Кипр, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Турция, Украина, Узбекистан, Франция, Чехия, Япония

Счёт на оплату

Какие устройства поддерживают приложение Home.kz?

Приложение работает на Android от 9 версии и iOS от 15 версии.  

Если версия системы ниже, обновите программное обеспечение устройства — после попробуйте скачать приложение Home.kz снова

Счёт на оплату

Почему приложение просит сфотографировать Удостоверение личности?

Приложение может попросить сфотографировать Удостоверение личности, если:

  1. Номер телефона не зарегистрирован в eGov. Проверьте номер и если нужно обновите его в приложении eGov
  2. У приложения нет доступа к вашим цифровым документам. Попробуйте пройти регистрацию заново. Откройте доступ к документам с помощью кода из SMS. Сообщение придёт с номера 1414
  3. Сервис eGov временно недоступен. Подождите немного и попробуйте ещё раз

Счёт на оплату

Можно ли разблокировать карту самостоятельно?

Да, если вы сами блокировали карту в приложении.

  1. Выберите карту
  2. В разделе «Действия» нажмите «Разблокировать карту»

Счёт на оплату

Когда появятся новые банки для переводов по номеру телефона?

Новые банки подключаются по мере присоединения к системе межбанковских переводов.

Мы добавляем их автоматически, как только они становятся участниками системы

Счёт на оплату

Можно ли отключить подтверждение перевода по SMS-коду?

Нет, это сделано для безопасности.

Код приходит только если не сработала биометрия

Счёт на оплату

Как сделать перевод по номеру телефона?

Чтобы перевести по номеру телефона:

  1. Откройте раздел Переводы → Внутри Казахстана → По номеру телефона
  2. Введите номер получателя
  3. Выберите банк
  4. Подтвердите перевод

Счёт на оплату

Будут ли сохраняться данные карты при переводе с карты на карту?

Да, теперь номера карт можно сохранять в избранное, чтобы не вводить их заново